POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el comprobante o recibo de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hikaru.issues@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que deberás enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.

Daños y productos defectuosos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, ponte en contacto de inmediato a través de hikaru.issues@gmail.com adjuntando fotografías del problema. Evaluaremos el caso rápidamente para enviarte un reemplazo o gestionar el reembolso sin coste adicional para ti.

Excepciones y artículos no devolvibles

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos hechos a medida ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto antes de comprarlo, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si la mercancía se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe conservarse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros en hikaru.issues@gmail.com.

Información de contacto para devoluciones

• Nombre comercial: Clara

• Nombre del responsable: David Domínguez Márquez

• Atención al cliente: hikaru.issues@gmail.com

• Teléfono: +34 633 87 25 54

• Dirección postal de contacto: Industriweg 16, Stramproy, Países Bajos